Chính sách đổi trả của Thomas Nguyen Store

Chính sách đổi trả sản phẩm bao gồm các quy định, điều kiện, và trường hợp cụ thể khi khách hàng có nhu cầu đổi trả.

Các chủ đề:

1. Các trường hợp đổi – trả

Vấn đề của cửa hàng và đơn vị dịch vụ chuyển phát:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật: ố màu, bung keo, đường may hở, hư khóa kéo…
Sản phẩm giao đến không giống mô tả về màu sắc, kiểu dáng, số size.
Sản phẩm bị hư hại, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

Quý khách hàng thay đổi ý định (chỉ áp dụng đổi sản phẩm).

2. Điều kiện đổi – trả

Là sản phẩm do Thomas Nguyen cung cấp. Đồng thời, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, giặt tẩy, còn nguyên thẻ tag gắn trên sản phẩm. Và còn đầy đủ bao bì (vỏ hộp, túi giấy), không bị rách, nhăn nhúm.
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và phản hồi ngay với Thomas Nguyen trong ngày nhận hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, quay video mở sản phẩm để làm bằng chứng đổi trả.
Chỉ áp dụng đổi size và màu sắc sản phẩm 1 lần duy nhất trên mỗi đơn hàng.
Đối với khách hàng từ xa, quý khách thông báo đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Trong trường hợp đổi, Thomas Nguyen sẽ gửi sản phẩm mới đến quý khách, thời gian nhận hàng vào khoảng 2 – 4 ngày, phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa điểm nhận hàng.
Đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng. Thomas Nguyen chỉ giải quyết đổi sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua. Sau thời gian trên, Thomas Nguyen không giải quyết vấn đề này.
Khoảng thời gian chuyển gửi lại sản phẩm cho Thomas Nguyen trong vòng 3 ngày (với khách hàng ở khu vực Tp. HCM) và 5 ngày (với khách hàng liên tỉnh).

Lưu ý: Không áp dụng đổi đối với sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi của Thomas Nguyen.

3. Chính sách bảo hành

Khi mua hàng tại Thomas Nguyen, bạn được bảo hành sản phẩm lên đến 30 ngày, Thomas Nguyen hỗ trợ bạn khắc phục các sự cố trong quá trình sử dụng như rách đường chỉ may, bung cúc, hư khóa kéo…

Điều kiện áp dụng: Sản phẩm được bảo hành phải do Thomas Nguyen cung cấp.

4. Quy định chung về chính sách đổi – trả

a. Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Thomas Nguyen chấp nhận và chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/trả hàng hóa. Đối với trường hợp đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
Thời gian nhận hàng mới tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát mà quý khách hàng chọn.

b. Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

Thomas Nguyen chấp nhận sản phẩm hoàn trả và sẽ hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm bị lỗi và yêu cầu hoàn trả phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Điều kiện đổi/trả hàng hóa.
Thomas Nguyen sẽ chịu mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 3 ngày kể từ ngày Thomas Nguyen nhận được sản phẩm trả.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp liên quan đến Chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Thomas Nguyen thông qua thông tin bên dưới đây!

THOMAS NGUYEN | TAILOR & DESIGN

Nội dung liên quan